Persoonlijk advies
+ 31 (0) 53 7 44 00 38

Klantenservice

Bestelproces

Informatie over de bestelprocedure

Op deze pagina beschrijven we in het kort hoe een bestelling bij PRIMUS verloopt.

Browser-compatibiliteit

Onze website is gebouwd voor veel verschillende browsers (en browserversies). Op de volgende lijst ziet u de belangrijkste browsers en versies die wij aanbevelen. Bij het gebruik van oudere versies of andere browsers, kunnen beperkingen optreden in de functionaliteit van de shop - dat hoeft echter niet het geval te zijn.
  • Microsoft Internet Explorer vanaf versie 6.0 (alleen pc)
  • Mozilla Firefox vanaf versie 2.0
  • Opera vanaf versie 7
  • Apple's Safari vanaf versie 2.0 (Mac, zonder uploads)
  • Google Chrome vanaf versie 1.0
  • Mozilla Camino vanaf versie 0.7 (Mac)

Registratie in de onlineshop

Registratie in de onlineshop
Om een bestelling te plaatsen via onze onlineshop, dient u zich te registreren. Klik daarvoor in de paginanavigatie (rechterkolom) op 'Registreren’ (zie afbeelding). Vul vervolgens het registratieformulier in en klik op 'Verzenden'. Let erop dat u hier het adres opgeeft waar later alle facturen naartoe kunnen worden verstuurd. Het venster na verzenden niet afsluiten. Binnen enkele minuten ontvangt u een bevestigingsmail met uw gegevens.

Inloggen/aanmelden

Na voltooiing van uw registratie, kunt u zich direct aanmelden. Voer uw gebruikersnaam en uw wachtwoord in de velden van het deelvenster 'Aanmelden/registreren' in. Klik vervolgens op 'Aanmelden' of druk op de enter-toets op uw toetsenbord.
Aanmelden
Als u een fout maakt bij het invullen, wordt er een foutmelding getoond.NB: Let erop dat u na ongeveer 15 minuten zonder activiteit als veiligheidsmaatregel automatisch wordt afgemeld. De winkelwagen wordt daarbij niet geleegd en u kunt zich altijd opnieuw aanmelden.

Afmelden

Nadat u zich succesvol heeft aangemeld, verschijnen in het deelvenster 'Mijn account' uw persoonlijke account-overzicht en de knop 'Afmelden'. Klik op deze knop om u af te melden. De winkelwagen wordt daardoor niet geleegd en u kunt zich altijd opnieuw aanmelden.
Afmelden

Producten selecteren

Om naar een productpagina te gaan, klikt u in de kop van de navigatie op de tab 'Producten'.Producten
Vervolgens selecteert u een productgroep en op de volgende pagina's de juiste subcategorie of een enkel product.

Calculeren, productinformatie, prijsaanvragen

Produkt kalkulieren
Voor veel productuitvoeringen is een product-calculator beschikbaar. Om naar de calculator te gaan, klikt u op de knop 'Product calculeren'. Voor meer informatie over en voorbeelden van het product, klikt u op 'Productinformatie' onder de betreffende illustratie. Een aantal producten is moeilijk te standaardiseren en kan alleen individueel worden aangevraagd. Indien u zich voor een dergelijk product interesseert, klikt u op de knop 'Offerte'.
Prijsaanvraag

Calculeren

De calculator start met de basisinstellingen en geeft alle kosten al weer. De samenstelling van de kosten wordt onmiddellijk bijgewerkt (zonder de pagina opnieuw te laden), zodra u een optie aanpast. Stel alle opties in zoals benodigd en druk een offerte af of koop het product. Wanneer in de tekst van de offerte niets anders wordt aangegeven, is de offerte normaal gesproken 4 weken geldig.NB: U kunt voor ieder product tot drie verschillende oplages tegelijk calculeren.

Info-velden

In de calculator ziet u Infobutton Infofeld PRIMUS-Felder, waaronder u verdere informatie kunt vinden.
NB: Wanneer u een pop-up-blocker geïnstalleerd en ingeschakeld heeft, kan dit het openen van de info-velden verhinderen. Zorg er dus voor, dat u de pop-up-blocker, tenminste tijdelijk, voor onze website uitschakelt.

Opbouw van de calculator

Alle calculators zijn in twee gedeeltes verdeeld. In het bovenste gedeelte kunt u uw opties instellen, in het onderste gedeelte kunt u de samenstelling van de kosten aflezen en een samenvatting van het door u gekozen product bekijken.
NB: Rechts naast de calculator en in het onderste gedeelte vindt u knoppen voor verdere navigatie.
Samenstelling
Het linkergedeelte is als volgt ingedeeld:
  • Productgebonden opties (evt. onderverdeeld in meerdere onderdelen)
  • Drukvoorbereiding en bestandscontrole
  • Service
  • Productietijd en verzendwijze
Voor ieder onderdeel kunt u de opties aanpassen naar uw eigen wensen.NB:
  • Geef bij de aankoop een projectnaam (order) en het PMS-kleurnummer op (indien er niet in full-colour moet worden gedrukt).
  • Voor het gebruik van open bestanden wordt een toeslag berekend. Wanneer u hier een van de gesloten bestandsformaten uitkiest en later een open bestand uploadt, wordt deze toeslag alsnog in rekening gebracht, ook als deze niet in de kostenberekening werd opgenomen. Let er dus goed op dat deze instellingen correct zijn om een bindend kostenoverzicht te verkrijgen.
  • Wanneer u al over een drukklaar bestand beschikt, kunt u dit na voltooiing van de aankoop uploaden.
  • De daadwerkelijke datum van levering hangt af van verschillende factoren en is niet bindend.

Offerte aanmaken en afdrukken

U kunt een offerte uitprinten met daarop alle gegevens die u ook in de onlinecalculator ziet. Deze offerte bevat ook de kosten voor maximaal drie verschillende oplages. Om een offerte uit te printen, klikt u op de knop 'Afdrukken'.
Offerte drukken

Werktekening

U kunt meer informatie lezen over hoe u een geschikt drukbestand moet aanmaken door op 'Werktekening' te klikken.

Productinformatie

U kunt voorbeelden, afmetingen, stansvormen en verdere informatie bekijken door op 'Productinformatie’ te klikken.

Kopen

Nadat u alle opties volgens uw wensen heeft ingesteld, kunt u het product aan uw winkelwagen toevoegen. Klik daarvoor in de kolom met de gewenste oplage op 'Toevoegen aan winkelwagen'. Vervolgens wordt u naar de winkelwagen geleid, waar u een overzicht van alle gekochte producten vindt.Kopen

Winkelwagen

Winkelwagen
U kunt op ieder gewenst moment uw winkelwagen bekijken door op het winkelwagen-symbool te klikken. Dit vindt u bovenaan iedere pagina. De winkelwagen geeft een overzicht van alle producten die u voor aankoop heeft geselecteerd. Door op 'Verwijderen' te klikken, wordt de betreffende regel gewist en het product uit uw winkelwagen verwijderd.NB: Er wordt niet om een bevestiging gevraagd en het verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt. Om de producten die zich in de winkelwagen bevinden te bestellen, klikt u op 'Naar de kassa'. Zo komt u bij het besteloverzicht.NB: Na 12 uur wordt uw winkelwagen uit veiligheidsoverwegingen gewist.

Besteloverzicht

Hier wordt ieder product uit de winkelwagen gedetailleerd met alle kosten vermeld. Daarnaast krijgt u een overzichtelijke samenvatting van de totale kosten. Om een product te verwijderen, markeert u het product door in het selectievakje te klikken en klikt u op 'Verwijderen'.

Adres selecteren

Ter informatie worden in de volgende stap uw factuuradres en afleveradres getoond. U kunt het afleveradres aanpassen door op 'Veranderen' te klikken. Het nieuwe adres wordt opgeslagen voor verdere bestellingen, maar kan hierna altijd weer worden aangepast.NB: Indien u nog niet bent ingelogd, wordt dit hier automatisch van u gevraagd.

Verzendwijze en betaalmethode

Kies de door u gewenste verzendwijze en betaalmethode. U kunt op rekening bestellen zodra de totale waarde van al uw onlinebestellingen ten minste 595,- € (500,- € excl. btw.) bedraagt. Tot aan dit bedrag kunt u uitsluitend tegen vooruitbetaling bestellen. Indien gewenst kunt u ook kiezen voor de kopersbescherming van Trusted Shops om uw onlineaankoop te beschermen.NB: Bij vooruitbetaling kan de productie pas beginnen nadat we uw betaling hebben ontvangen; levertijden zijn daarom onder voorbehoud. Bij kopen op rekening wordt de productie pas gestart na een positieve beoordeling van uw kredietwaardigheid.

Controle, informatie over recht op herroepen en verzenden

Controleer alle gegevens nogmaals voordat u de bestelling voltooit. Lees ook de informatie over uw recht op herroepen en klik in het selectievakje om uw kennisneming hiervan te bevestigen.
Recht op herroepen
Let op: Pas na het klikken op strong>'Bindend bestellen' is uw bestelling bindend.

Ontvangstbevestiging

Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. U kunt niet direct op de e-mail antwoorden, aangezien deze automatisch wordt gegenereerd en antwoorden daarom niet door onze medewerkers kunnen worden behandeld.NB: De e-mail bevestigt uitsluitend dat uw bestelling door ons werd ontvangen en betekent nog niet dat er een acceptatie van uw offerte of sluiting van een contract heeft plaatsgevonden. Er komt pas een contract met ons tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren, waarbij wij u een opdrachtbevestiging sturen of de opdracht uitvoeren. Voor het geval u later nog vragen heeft, dient u deze e-mail te bewaren tot u een opdrachtbevestiging ontvangt.

Uploaden van bestanden

Na het bestellen kunt u voor ieder product (met de projectnaam weergegeven) een drukbestand selecteren vanaf uw harde schijf. Op de afbeelding ziet u hoe deze keuzevelden eruit kunnen zien.Uploaden van bestanden
Indien u meerdere bestanden binnen een project wilt uploaden, voegt u alle bestanden aan een archiefbestand toe. Hiervoor adviseren wij u een van de volgende programma's te gebruiken:
  • WinZip of WinRar voor Microsoft Windows
  • StuffIt/DropStuff voor Macintosh
  • tar voor Linux (is altijd bij het softwarepakket inbegrepen)
NB: Afhankelijk van het aantal en de grootte van de bestandsupload, kan het even duren (enkele seconden tot meerdere minuten) voordat de volgende pagina wordt getoond. Blijf wachten en klik hierbij niet op de terug-knop van uw browser. Tijdens deze wachttijd ziet u een symbool dat aangeeft dat de upload actief is.

Opdrachtbevestiging

Na korte tijd ontvangt u van ons een bindende opdrachtbevestiging met een opdrachtnummer.